سياسة الاستبدال والاسترجاع

يسعدنا تقديم أفضل منتجات العناية بالبشرة لعملائنا، ونحرص على ضمان جودة المنتجات وسلامتها. ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:

سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية.
• أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وجميع ملحقاته (إن وجدت).
• تقديم ما يثبت عملية الشراء.
• التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاستبدال المحددة.

يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، أما في غير ذلك فيتحمل العميل رسوم الشحن.

لا يقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
• إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• إذا مضت أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
• المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل (إن وجدت).

سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
• أن يكون في عبوته الأصلية وبجميع ملحقاته.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء.
• التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاسترجاع المحددة.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال المدة التي تحددها جهة الدفع.

يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر جميع التكاليف.

لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• مستحضرات العناية بالبشرة والعناية الشخصية التي أزيل غلافها أو ختمها حفاظًا على الصحة العامة.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• الطلبات التي تجاوزت مدة الاسترجاع المحددة.

ملاحظات هامة

• ننصح العميل بفحص الطلب فور استلامه، وفي حال وجود أي ملاحظة يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في الدولة، مع مراعاة حقوق المستهلك.